关于一周邮政储蓄营业工作的实习报告
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为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助学文网的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示学文网邮政企业形象，体现学文网精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每一项工作对学文网来说都是一个挑战。给我感触最深的就是学文网的包裹收寄。学文网的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，学文网的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得学文网每个人学习的。
这次实习主要学习的是学文网邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是学文网的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了学文网邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到学文网的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得学文网流失很大一部分用户，经济损失是小，对学文网今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是学文网也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众学文网的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们学文网并不是终止这项业务，只是暂时的把学文网的国家安全摆在第一位。这样既提升了学文网邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用学文网的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。
通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是学文网企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是学文网邮政企业的整体形象。学文网应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
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